Specialista zákaznické podpory – Částečný úvazek CHF 60’000 - 100’000 Bundesstrasse, Luzern Startup Běžné Částečný úvazek Němčina Ne Požadavky Musí: • Zkušenosti v zákaznické podpoře v B2B-SaaS nebo technologickém prostředí • Velmi dobré komunikační schopnosti v němčině a angličtině • Technické základní znalosti SaaS, cloudových technologií a rozhraní (API) • Vysoká služební orientace a radost z přímého kontaktu se zákazníky • Zkušenost s podpůrnými nástroji nebo ticketovacími systémy (např. Intercom, Zendesk, HubSpot Service Hub) výhodou • Znalosti cloudových prostředí a rozhraní (Azure, API) • Praktický přístup, orientace na řešení a podpora týmové spolupráce • Dokončené obchodní nebo technické vzdělání, studium výhodou Ještě jste nesplnili všechny požadavky? Oceníme váš potenciál a ochotu učit se. I pokud nesplňujete všechny kritéria, těšíme se na vaši žádost o zaměstnání. Technologie AI Azure Cloud Podpora Slack MS Teams API Odpovědnosti • Zpracování dotazů přes chat, e-mail a telefon (First- a Second-Level podpora) • Analýza a řešení problémů ve spolupráci s inženýrskými a produktovými týmy • Tvorba a údržba podpůrné dokumentace, FAQ a znalostních databází • Předávání zákaznických poznatků produktovým a technickým týmům • Monitoring relevantních podpůrných KPI (např. First Response Time, Resolution Time, CSAT) • Podpora při zaškolení nových zákazníků a zavádění nových funkcí • Řízení eskalací a předávání složitých případů technikům podpory nebo týmu zákaznického úspěchu • Přispění k neustálému zlepšování procesů a nástrojů podpory Metodologie Popis Eliminujeme administrativní úkoly ve firmách. Naše inteligentní zpracování dokumentů přeměňuje nestrukturovaná data na využitelné informace. Na tomto základě vytváříme specializovaná řešení pro účetnictví, daně a audity – s využitím moderní AI a state-of-the-art technologického stacku. Jsme ambiciózní tým s velkými cíli – hledáme angažované společníky, kteří společně s námi přemění naši vizi ve skutečnost. Vaše role Jste první kontaktní osoba pro naše zákazníky a rychle, kompetentně a empaticky jim pomáháte s otázkami a problémy. Díky vašemu technickému porozumění a komunikační síle zajišťujete, že naši zákazníci mohou úspěšně používat naše řešení – a poskytujete cenné poznatky zpět produktovému týmu. Jako Specialista zákaznické podpory jste hlasem společnosti Docpier vůči našim zákazníkům – přátelský, orientovaný na řešení a spolehlivý. Co vám nabízíme • Spravedlivé podmínky: 40hodinový pracovní týden, 5 týdnů dovolené, k tomu volno na vaše narozeniny • Moderní prostředí: Centrální kancelář v Luzernu & špičkové vybavení • Týmová kultura: Otevřená komunikace & spolupráce na stejné úrovni • Důvěra & prostor: Převzít odpovědnost a aktivně se podílet na tvorbě • Extra výhody: Káva, čaj & občerstvení včetně Upozornění pro personální zprostředkovatelé: Zvažujeme pouze přímé žádosti o zaměstnání. Nabídky nebo materiály od personálních zprostředkovatelů nebudou zvažovány ani odpovídány. 40hodinový pracovní týden 5 týdnů dovolené Káva, čaj Flexibilní pracovní doba Občerstvení & nápoje Výškový stůl Dobře dostupná kancelář Hybridní práce Startupová kultura Home office / Dálková práce 3 dny týdně